FAQ: Регистрация и работа поставщиков в ЕИС

[kir_dfg]

Уважаемые коллеги!

Здесь будем собирать вопросы, касающиеся регистрации и работы поставщиков в ЕИС. Многие вопросы повторят уже существующие на форуме для заказчиков, но это вынужденная мера.
Пожалуйста, заглядывайте в эту тему и в соседнюю тему для заказчиков, прежде чем задать вопрос.

Все пожелания и замечания по данной теме направляйте, пожалуйста, в ЛС или в темы для обсуждения.

Необходимо учесть, что ситуация в ЕИС меняется очень часто, поэтому часть вопросов и ответов на них может показаться или быть неактуальной, но, пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием – невозможно сразу уследить за всем.

Вопрос про пустой личный кабинет в ЕИС задавать запрещено!

[kir_dfg]

 Где можно заказать сертификат для работы с ЕИС для поставщика? Нужно ли для этого обращаться в Федеральное казначейство?

Если речь идет о поставщике, то сертификат выпускается любым аккредитованным удостоверяющим центром. Пока нет каких-либо свидетельств того, что обязательно следует обращаться в ФК, хотя слухи об этом ходили.

 Какой браузер требуется для работы с ЕИС?

ЕИС в части поставщиков работает с браузерами Internet Explorer, на текущий момент версий 10 и 11 (лучше 11). Другие браузеры не поддерживаются и не будут поддерживаться. Настройки браузеров следует искать на сайте ЕИС или на этом форуме.

 Что такое Крипто Про (Crypto Pro) и нужен ли он? Как его получить?

Это российский криптопровайдер, используемый для шифрования канала связи между компьютерами пользователей ЕИС и серверами (протокол https), а также для подписания документов. Он работает по российским алгоритмам шифрования (ГОСТ) и должен быть установлен для того, чтобы можно было работать с закрытой частью (личным кабинетом) ЕИС, в том числе и поставщика. Поставщикам следует приобретать данный программный продукт самостоятельно у производителя, некоторые удостоверяющие центры (например, Контур) продают его в составе пакета услуг электронной подписи. На текущий момент требуется версия 4.0, номер сборки, в принципе, особого значения не имеет.

 Как настроить "рабочее место" (то есть компьютер, а еще точнее, браузер) для работы с ЕИС?

Можно настроить либо автоматически (для чего, например, зайти на сайт Контура), либо вручную.
Документы для ручной настройки можно посмотреть вот тут: http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/d ... tionId=445
Если есть вопросы по работе с ЕСИА (или порталом госуслуг), то можно посмотреть вот эту инструкцию:
https://digital.gov.ru/ru/documents/6182/

 Почему у меня на площадки заходит, а в ЕИС нет?

Ответ может показаться банальным, но так устроена ЕИС. Площадки используют иные методы аутентификации и другой транспортный алгоритм шифрования (без участия КриптоПро). Для того, чтобы работать в ЕИС, необходимо выполнить все необходимые настройки браузера (который техподдержка почему-то обожает называть "рабочим местом"), установить КриптоПро и плюгин для подписи (CryptoPro Browser Plug-In, он же CadesCom), хотя последний обычно уже установлен. Следует отметить, что используется только браузер Internet Explorer, остальные не поддерживают транспортные протоколы ЕИС (Спутник не в счет).

 Какое программное обеспечение необходимо для работы поставщика в ЕИС?

Список следующий:
- КриптоПро версии 4.0 (номер сборки не имеет значения, за исключением некоторых технических особенностей входа)
- Плагин (плюгин) CryptoPro Browser Plug-in версии 2.0;
- Плагин (плюгин) электронного правительства (с сайта ЕСИА, запрос на установку будет при входе в ЕСИА)
- Браузер Internet Explorer версии 10/11 (лучше 11), либо Edge (последний не до конца протестирован для работы с ЕИС)
- Драйверы используемого ключевого носителя (RuToken, EToken, JaCarta и т.д.)

Указанное ПО можно установить либо вручную, либо с помощью специализированных сайтов (например, Контура).

[kir_dfg]

 В каких случаях требуется регистрация поставщика в ЕИС?

Регистрация требуется всегда. В определенных случаях она может быть лишь отложена - если у поставщика имеется действующая аккредитация на ЭТП и срок этой аккредитации покрывает 2019 год, то в срочной регистрации нет необходимости. Если срок аккредитации закончится до марта 2020 года, то возможность подачи заявок на процедуры будет заблокирована на ЭТП за три месяца до окончания этого срока.
В целом, затягивать с данной процедурой не стоило бы.

 Какими документами регламентируется процесс регистрации?

Если требуется нормативно-правовая сторона вопроса, то это ст. 24.2 Закона 44-ФЗ и Постановление Правительства РФ от 30.12.2018 № 1752. Если интересуют технические детали, то можно посмотреть документы на сайте ЕИС или, что может оказаться более актуальным, данный форум.

 Каков порядок регистрации поставщика в ЕИС?

В краткой форме он выглядит следующим образом.
1) Требуется получить сертификат ЭЦП (если его еще нет).
2) Зарегистрировать на сайте Госуслуг руководителя поставщика (если еще не зарегистрирован).
3) Привязать к руководителю организацию, установить полномочия для работы в закупках.
4) Войти в ЛК ЕИС и заполнить там форму регистрации, прикрепить необходимые документы, подписать форму и отправить.
5) В течение одного рабочего дня должна пройти аккредитация на ЭТП.

Если есть вопросы по работе с ЕСИА (или порталом госуслуг), то можно посмотреть вот эту инструкцию:
https://digital.gov.ru/ru/documents/6182/

 Может ли организация зарегистрироваться от имени уполномоченного представителя, а не руководителя?

Нет, технически это невозможно. Хотя нормативно - как бы предусмотрено. Но все упирается в ЕСИА и госуслуги.

 Если в организации существует только на ЭП руководителя, означает ли это, что при авторизации на площадках сотрудниками, которые используют эту ЭП, будет получен доступ ко всей его личной информации на госуслугах?

Нет. Авторизация происходит через ЕСИА, хотя она и является частью сайта госуслуг, но это не одно и то же. То есть, если обращение к ЕСИА происходит с площадок, то после авторизации возврат произойдет на площадки. Технически доступ получить возможно, но для этого нужно обращаться непосредственно на госуслуги и авторизоваться как физическое лицо, чего, понятное дело, рядовым сотрудникам делать не стоило бы.

[kir_dfg]

 При попытке входа в ЛК отображается "Невозможно отобразить страницу", либо подобное сообщение браузера

Если Вы используете браузер Internet Explorer, корректно его настроили, а данная ошибка выдается уже длительное время (несколько дней), то возможной причиной может являться антивирус. Стоит попробовать его отключить, если все наладится - настроить его должным образом на разрешение протокола TLS, либо просто добавить сайт закупок в список исключений.

 Сайт отображается некорректно (не видны картинки, слетает разметка и т.д.)

Примерно так: download/file.php?id=8924&mode=view
Нужно удалить сайт закупок из списка представления совместимости браузера.

 При регистрации или во время работы в какой-либо момент появляется чистая страница с надписью в адресной строке LkpPpaFront.

Данная проблема наблюдается в браузере Edge, операционных системах Windows 8/10. Необходимо нажать в настройках браузера "Средства разработчика" (или F12), эмуляция, установить режим документов и агент пользователя IE11 (иногда - наоборот, Edge, что выясняется опытным путем). При необходимости такую процедуру следует повторять каждый раз при новом сеансе работы.
Также данная проблема может наблюдаться в случае попадания сайта закупок в список представления совместимости браузера, либо при использовании IE10. В последнем случае следует просто обновить браузер.
И, наконец, следует попробовать отключить антивирус.
Вообще стоит обратить внимание, что система не полностью поддерживает IE10 и Edge.

 При регистрации вводим паспортные данные и прочие, содержащие дату, но при отправке даты сбиваются на день назад. Что делать?

Это проблема ЕИС. Как обходной путь можно ставить даты на день вперед. Смешно, но факт. Возможно, проблему скоро исправят.

 При попытке входа или подписания документа выдается сообщение "Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра".

Необходимо зайти на сайт своего удостоверяющего центра, скачать и установить корневые сертификаты. Ряд удостоверяющих центров для этого предлагают даже автоматизированные утилиты, с которыми проблема решается одним их запуском.
Если такой утилиты нет, либо она некорректно работает, то следует скачать каждый из имеющихся там сертификатов и установить его. Для установки открываете файл сертификата, нажимаете установить и выбираете хранилище "Доверенные корневые центры сертификации". Затем, вероятно, понадобится подтвердить свое намерение.
Будьте осторожны, не перейдите на какой-нибудь левый сайт вместо своего УЦ. Бывает.
Для проверки корректности установки следует открыть файл сертификата, который используется для подписи - на первой вкладке не должно быть никаких красных крестиков и восклицательных знаков, а должны отображаться корректные полномочия владельца сертификата.

 При регистрации пользователя не удается ввести номер телефона. Вводится только 4 знака и выходит сообщение с требованием ввести номер телефона.

В первом поле следует вводить только код страны (+7), а во втором столбце - уже сам номер.

[kir_dfg]

 По какому адресу следует отправлять запросы в техподдержку?

Для поставщиков адрес help-eruz@zakupki.gov.ru.

 Каковы сроки для ответов техподдержки и устранения проблем?

Таких сроков не существует. Они могут вообще не ответить или ответить о том, что обращение взято в работу, через пару месяцев. На все отговорка одна - мало у них там людей, "обращение будет рассмотрено в порядке очереди". А с устранением проблем все совсем безнадежно (месяц-два для массовых проблем - это норма)

 Куда жаловаться на техподдержку, упущенную выгоду и убытки, причиненные невозможностью подачи заявок из-за ЕИС?

К сожалению, ЕИС не является юридическим лицом, участником закупок, объектом контроля и т.д. Поэтому формально жалобы и обращения на ЕИС и ее техподдержку рассматривать некому. Единственным возможным путем является обращение через форум контрактных отношений, петицию президенту или российскую общественную инициативу. Но, как нетрудно догадаться, какой-либо эффект от таких обращений маловероятен.

 Почему нельзя было нормально разработать систему, а потом уже вводить ее в эксплуатацию?

Потому что мы живем в России. И далеко не все "ухари" оценивают свои умения и возможности так, как следовало бы. Поэтому берутся за такие крупные проекты, не имея соответствующих навыков. Вот и доделывают все на ходу. Ну и, кроме этой причины, есть и более очевидные, которые озвучивать не стоит.
Один из многих ответов Оператора на такие темы: post447522.html#p447522
Это можно охарактеризовать так: расписаться в своем бессилии по-российски и в то же время ловко отпереться.

 Сколько человек обслуживает звонки в ТП? Почему туда нельзя дозвониться?

ОператорМЦФЭР утверждает, что на всю страну 300 человек. При этом эти 300 человек не имеют ни малейшего понятия ни о ЕИС, ни о закупках, поэтому все, что от них требуется - это говорить стандартные фразы (модное слово - "чек-лист"). В большинстве случаев обращение по электронной почте также заканчивается отписками в виде "проверьте настройки рабочего места", или "сделайте определение сервера", или "не хватает скриншотов".

 Зачем нужно столько информации в форме запроса в ТП, если у меня вопрос никак не связан с данными, которые там запрашивают?

Очень просто - ЧТОБ БЫЛО. Это один из методов отлупить запрос, чтобы протянуть время. Большинство запрашиваемой там информации действительно никак не связано с имеющимися в ЕИС проблемами. Зато сбор этой информации занимает от часа и более.

 Я отправил запрос по электронной почте, но мне не отвечают. Что делать?

Отправлять снова. Процесс повторяется до тех пор, пока проблема не исправится сама, либо не поступит адекватный ответ ТП. По части заказчиков можно сказать по опыту, что посылка каждые два часа дает гарантию исправления проблемы примерно 10 %.

 Мне ответили, что обращение закрыто, но проблема не исправлена. Либо ответили отпиской. Что делать?

См. ответ на предыдущий вопрос.
Также Оператор МЦФЭР приводит следующее объяснение: post447457.html#p447457
Верить этому или нет, каждый решает сам.

[kir_dfg]

Сборник формируется по мере поступления и решения вопросов. Пожалуйста, будьте терпеливы.