Форум о госзакупках и госзаказе, аукционах, конкурсах, тендерах

rus94 писал(а):Я бы в роспотребнадзор позвонил/сходил, если они скажут что без вариантов вернуть, пошёл бы к продавцу и пытался обменять на товар с доплатой) ну или просто обменять, а не вернуть

Не на что у них обменять... Выбор детской мебели невелик, продается только эта софа в разных расцветках

Мое личное мнение, не обменивают жадные до денег и до репутации продавцы. В данной ситуации можно потерять клиента (постоянного) и ухудшить репутацию. Лучше пойти к продавцу и наладить контакт, все мы люди.

ruzal писал(а):Мое личное мнение, не обменивают жадные до денег и до репутации продавцы. В данной ситуации можно потерять клиента (постоянного) и ухудшить репутацию. Лучше пойти к продавцу и наладить контакт, все мы люди.

Я тоже такого же мнения. Но при первом обращении меня, грубо говоря, отшили, сказали нет и всё... Сегодня пойду уже с претензией

Почитайте может поможет:
1) http://www.delfi.ua/news/daily/society/ ... id=1729804
2) http://www.mczpp.ru/72

Naty писал(а):

AnaStaSijA писал(а):Практики по данным спорам я, к сожалению, не нашла.

Можете попробовать договориться мирными путями, некоторые продавцы могут пойти на уступки покупателям, чтобы не терять постоянных клиентов. На моей практики, например, продавец обменял сотовый телефон, купленный в подарок, потому что имениннику захотелось цвет другой )))

Спасибо. Я обратилась сегодня в отдел по защите прав потребителей, там объяснили, что, по большому счету, всё зависит от продавца. В правовом отделе помогли составить претензию, вечером пойду в магазин. Посмотрим, чем закончится всё... Но софа реально совсем не подходит , если магазин не пойдёт на встречу, куда её девать то..... Конечно можно будет пойти дальше и обратиться в суд, но это всё стоит времени и нервов....

В суде будьте готовы к тому, что если проиграете, надо будет возмещать все издержки продавцу. Продавцы, на самом деле, не кусаются, поэтому попробуйте поговорить напрямую с руководителем или заместителем, а не с продавцом-консультантом. Права не качайте, просто объясните ситуацию. Говорю же, практика в этом вопросе неоднозначна. Претензию тоже сразу не суйте им под нос, они со скандалистами и так каждый день видятся, попробуйте иной подход к ним найти, может в этот день Вы им учччень понравитесь, или погода будет хорошей, или просто звезды так совпадут и луна в нужной фазе... Не угадаешь, но попробовать стоит. Не примет обратно, потом уже претензию регистрируйте.
А вообще, как показывает 90% практики, даже если товар в упаковке, чеки есть, продавец адекватный, но товар в Перечне невозврата, то хоть, простите за бедность речи, укакайтесь перед продавцом, не возьмет и не обменяет. Удачи и еще раз удачи!! Потом напишите, что получилось?

AnaStaSijA писал(а):В суде будьте готовы к тому, что если проиграете, надо будет возмещать все издержки продавцу. Продавцы, на самом деле, не кусаются, поэтому попробуйте поговорить напрямую с руководителем или заместителем, а не с продавцом-консультантом. Права не качайте, просто объясните ситуацию. Говорю же, практика в этом вопросе неоднозначна. Претензию тоже сразу не суйте им под нос, они со скандалистами и так каждый день видятся, попробуйте иной подход к ним найти, может в этот день Вы им учччень понравитесь, или погода будет хорошей, или просто звезды так совпадут и луна в нужной фазе... Не угадаешь, но попробовать стоит. Не примет обратно, потом уже претензию регистрируйте.
А вообще, как показывает 90% практики, даже если товар в упаковке, чеки есть, продавец адекватный, но товар в Перечне невозврата, то хоть, простите за бедность речи, укакайтесь перед продавцом, не возьмет и не обменяет. Удачи и еще раз удачи!! Потом напишите, что получилось?

Да ругаться то я и не собираюсь, смысла в этом не вижу. Попробую, потом обязательно отпишусь

Naty писал(а):

Dmitry72 писал(а):Вообще по тематике форума я бы предположил, что автор выступает как юрлицо, соответственно ЗоЗПП на него не распространяется.

Я не юр.лицо, я в этой теме выступаю обычным покупателем, который совершил неудачную покупку и просит вашей помощи в решении данного вопроса

Тогда предлагаю вам поговорить с руководителем магазина, два адекватных человека всегда договорятся

Dmitry72 писал(а):

Naty писал(а):

Dmitry72 писал(а):Вообще по тематике форума я бы предположил, что автор выступает как юрлицо, соответственно ЗоЗПП на него не распространяется.

Я не юр.лицо, я в этой теме выступаю обычным покупателем, который совершил неудачную покупку и просит вашей помощи в решении данного вопроса

Тогда предлагаю вам поговорить с руководителем магазина, два адекватных человека всегда договорятся

Спасибо Буду разговаривать, надеюсь на положительный исход

Всем доброго денечка! Спешу сообщить, что вчера всё прошло нормально - софу забрали обратно в магазин, деньги нам вернули. Девушка - продавец категорически отказывалась меня слушать, даже давать координаты руководства не хотела, поэтому разговор с ней не получился: я вручила претензию и ушла. Буквально минут через сорок позвонили и сказали, что можно софу вернуть. Как то так
Спасибо всем за советы и за помощь!

Я рад за Вас:)