Проблема с заполнением и подписанием УПД. Тех поддержка не о

[Ipav]

Всем добрых дней!
Кто-нибудь сталкивался с проблемой заполнения и подписания и отправке УПД по ЭДО после завершения выполнения контракта? В данный момент при формировании УПД и попытке его подписать и отправить, выдает ошибку "Отсутствуют обязательные для заполнения поля:
Object reference not set to an instance of an object."
Позвонил в ТП портала. Начали пояснять что при происхождении товара Россия, в разделе таможенная декларация нужно ставить прочерк, - поставили. В разделе "единица измерения" и "количество" , тоже должны стоять прочерки, но они там не ставятся физически. В разделе "Сумма акциза" нужно ставить - без акциза. Но тоже не ставится. Вставляются только цифры. Потом посоветовали сбросить историю браузера - сбросили. Не помогает. Приняли заявку от 7 июня, сказали ждите решение в течении 5 рабочих дней. 15 июня вышел срок 5 дней. Звоню, вещают что в связи с загруженностью службы поддержки из-за очень большого количества заявок, сроки ответов увеличиваются на неопределенное время.
Сразу встает вопрос - если большая загруженность СТП, значит у них не нормально до конца отлажена система работы портала, и почему они раньше не сделали все, для того, что бы все работало четко.....???
Может кто то сталкивался с такой проблемой. может подсказать, как ее решить..? Заказчик уже волнуется, хочет выставлять претензию за не своевременное предоставление документации. Ну и мы, соответственно, не можем получить деньги за исполнение заказа.