Ситуация: заказчик не принимает ТРУ

[Елена1992]

Доброе утро!
Интересная у нас ситуация, даже не знаю, как правильно действовать, кроме как
Заключили контракт, как с единственным у кого прошли документы.
Заказчик в общем-то дружественный, много раз с ними работали, были вроде в хороших отношениях.
Контракт на поставку видеорегистраторов. Поставка до 31.01.2018. Много раз созванивались - что мы готовы везти, все у нас. Заказчик тянул срок до последнего дня (вроде что-то с бюджетом). Ок, договорились привезти все 31.01.2018. Привозим и нам в устной форме отказывают в приемке, т.к. в комплекте нет жестких дисков!!! Но они не идут в комплекте! В характеристиках и спецификации указано кол-во жестких дисков, но это стандартная характеристика, в паспорте есть точно такая же строчка. Написала им претензию - что не приняли и не дали письменного отказа. Сейчас отвечают, ничего не знаем, описание ваше не соответствует, мы хотели с дисками! (да ё-моё, написали бы в комплекте в характеристиках, привезли бы, но нет, должны были догадаться) Еще и пишут, что расторгнем в одностороннем порядке. Вот что с ними делать?

[КотБегемот]

Процитируйте, как звучит про диски в контракте/спецификации?

[Swetcon]

Процитируйте, как звучит про диски в контракте/спецификации?

Да как, наверняка стандартно. Типа "Количество, тип, максимальный объем HDD: 2 SATA до 10 ТБ каждый"
Скопируют в ТЗ из паспорта, а сам паспорт почитать не хотят, что жесткие в комплекте не идут. Данная характеристика означает только то, что регистратор поддерживает жесткие в таком то количестве, максимального объема такого-то. А потом репу чеши с ними.

нам в устной форме отказывают в приемке

Письменного отказа нет? Если так то могут сказать, что и не видели ничего и у вас просрочка пойдет за исполнение

[Елена1992]

Процитируйте, как звучит про диски в контракте/спецификации?

Табличка в спецификации контракта,
Столбец "Наименование показателя, единица измерения показателя": • Количество жестких дисков
Столбец "Значение показателя, которое не может меняться, в том числе диапазон значений": 1 HDD SATA 1 Тб

В паспорте табличка Технические характеристики,
Столбец "Количество жестких дисков": 1 HDD SATA до 4 Тб

[Елена1992]

Процитируйте, как звучит про диски в контракте/спецификации?

Да как, наверняка стандартно. Типа "Количество, тип, максимальный объем HDD: 2 SATA до 10 ТБ каждый"
Скопируют в ТЗ из паспорта, а сам паспорт почитать не хотят, что жесткие в комплекте не идут. Данная характеристика означает только то, что регистратор поддерживает жесткие в таком то количестве, максимального объема такого-то. А потом репу чеши с ними.

нам в устной форме отказывают в приемке

Письменного отказа нет? Если так то могут сказать, что и не видели ничего и у вас просрочка пойдет за исполнение

Я в этот же день сразу накатала претензию, где отразила, что не приняли и не дали письменного отказа. Отправила по электронке и вживую в приемную со входящим номером.

[Елена1992]

В общем не пойму, что дальше то мне делать с этим ответом...
Писать, что не согласны, что характеристика товара не равна комплектации и вообще, как сам контрактный (который оказывается не должен вообще принимать, хотя с ним договаривались о приемке) сказал, жесткий диск - это отдельная позиция, я не мог его внести отдельно!!

[КотБегемот]

Ну хз прям... Типа "контракт на поставку товара, в соответствии со спецификацией", а в спеке "1 HDD SATA 1 Тб"... вот и звучит, как "поставить HDD"

[tumbb]

Ответьте, мол количество ЖД - показатель видеорегистраторов, возможность их комплектации, а не комплектация.
И где характеристики, тогда ЖД для комплектации?

[Елена1992]

Ну хз прям... Типа "контракт на поставку товара, в соответствии со спецификацией", а в спеке "1 HDD SATA 1 Тб"... вот и звучит, как "поставить HDD"

В спецификации два видеорегистратора, в характеристиках которого вот эти строчки. Т.е. это характеристика видеорегистратора, а не отдельная строка

[Елена1992]

Ответьте, мол количество ЖД - показатель видеорегистраторов, возможность их комплектации, а не комплектация.
И где характеристики, тогда ЖД для комплектации?

Ну это понятно, отражу в следующей претензии. Просто что еще то написать? Сами дураки, мы ни при чем? Пугают вон одностороннем расторжением