Уважаемые коллеги! Кто сталкивался с такой проблемой?
В процессе регистрации предприятия возникла следующая проблема. Удостоверяющим центром ФГУП «ГНИВЦ ФНС» (далее - УЦ) выдан ключ ЭЦП на лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени нашей организации. Указанный УЦ является аккредитованным Минкомсвязи РФ и имеется в перечне УЦ (
http://minsvyaz.ru/ru/directions/?regulator=118). На портале
http://www.gosuslugi.ru/ нам удалось зарегистрировать нашу организацию. Однако при попытке зарегистрировать предприятие на сайте
http://zakupki.gov.ru/223/clause/public/home-page.html происходит переадресация на сайт
http://www.gosuslugi.ru/, предлагается выбрать нужный сертификат, а после выбора появляется текст: «Ошибка обработки сертификата».
Мы обратились по телефону 17.08.2012 в Службу поддержки пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг. Направили письмо со скриншотами на адрес::
support@gosuslugi.ru. В ответ было получено электронное письмо с текстом: «Уважаемый пользователь! Файлы, отправленные по Вашему запросу, получены. Ожидайте решения Вашего обращения в рамках запроса INC000000115673. Благодарим за обращение на Единый портал государственных и муниципальных услуг. Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала». В ответ на вопрос, который мы задали по телефону при повторном звонке, услышали, что в случае если в течение 4 (четырех) рабочих дней от Службы поддержки не появиться информации, то нужно еще раз позвонить. Информации в указанный срок не появилось. Позвонили. Ответ тот же: заявка на рассмотрении, обращайтесь через 4 дня. Обратившись через следующие 4 дня в очередной раз услышали, что решения вопроса пока нет и, когда будет не известно. Мы попросили дать ответ в письменном виде с указанным сроком. Ответ: «Мы передадим Вашу просьбу специалисту, который непосредственно решает этот вопрос». Информации от Службы поддержки не поступило.
Мы обратились по указанному вопросу в Службу поддержки Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов. По результатам полученной консультации было принято решение о получении ЭЦП в другом аккредитованном Удостоверяющем центре.
11.09.2012 нами получены ЭЦП в УЦ Фонда «ИФРУ». После установки всех необходимых сертификатов на рабочее место мы вновь попытались зарегистрировать Организацию. Попытка привела ровно к тому же результату. Никакой информации от Службы поддержки по сей день нет. В ответ на наш телефонный звонок 12.08.2012 мы услышали, что с нашей проблемой работают технические специалисты. В Службе поддержки Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов нас направили в Службу поддержки пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Подскажите, как нам необходимо поступить в такой ситуации.
