Возврат всей суммы контракта заказчику

[Юлия_63]

Добрый день.
Заказчик прислал претензию с требованием вернуть всю сумму, уплаченную по контракту, либо произвести замену всей партии товара. Заказчиком была проведена независимая экспертиза товара. Мы хотим произвести возврат денежных средств.
У кого была такая ситуация, подскажите, пожалуйста, как правильно оформить эту процедуру: какие документы необходимо предоставить и запросить у заказчика, в какой срок заказчик обязан вернуть нам товар ненадлежащего качества и существуют ли для нас какие-то риски.